践行ldquo五好rdquo服务

我院精神科二区收到一封感谢信，患者家属陈某在信中对我科医护人员为其姐悉心医治和照料表示衷心感谢与祝福，同时期望我院医护人员再接再厉，为建设健康中国而努力奋斗！

患者陈某，女，77岁，孤寡老人，于年因精神分裂症入住我科二区，诊断：精神分裂症、高血压病、II型糖尿病。入院以来，我科医护人员秉承“天下男老人皆我父，天下女老人皆我母”的服务理念，切实践行“专科治疗好、躯疾防治好、人性护理好、协调沟通好、安全保障好”的服务承诺，全心全意帮助和照料病人！在这飞逝的8年多时间里，我们儿女一般的亲情打开了老人的心扉，无时不刻的嘘寒问暖绽开了老人的笑脸，精湛高超的医疗技术守护着老人的健康。多少次的查房与科内会诊，多少次的打针输液喂药喂饭，多少次及时有效的和家属沟通联系，多少次发现躯体疾病，多少次院内会诊与及时协助转科转院。特别值得一提的是，年1月患者因突发脑溢血摔倒，我科医护人员及时发现并检查处置，及时请会诊，避免了病情的进一步恶化。我们积极与家属联系沟通，建议及时转院及协助转院。患者转院后，我科工作人员仍然保持与家属的良好沟通，不但随时关心患者病情变化，也同时指导在院外治疗期间的抗精神病药物的使用。患者脑溢血得到了有效的控制及治疗，但随之而来又出现了肺炎，肺炎治疗好转后又出现了急性胰腺炎，3月中旬急性胰腺炎好转后，患者身体已经很虚弱，但由于精神症状加重，患者出现了不配合治疗等情况，外院和家属都非常焦灼，只有求助我科。秉承医者救死扶伤的神圣使命，我科顶着压力和风险将病人接回我科二区。

这时，病人身体极度虚弱，一动就喘。我科高度重视，每日由区长章子平亲自带领医生检查病人，制定治疗计划，并与护理小组商讨制定人性化护理计划：如抗精神病药物的选择及用量如何最优化；使用中药调理胃肠功能，定期翻身拍背，甚至详细到每个时间段喂食何种食物、饮水量多少等都逐一落实。慢慢地，患者的食欲逐渐正常了，排便通畅了，精神状态好转了，精神症状稳定了。

家属看到我们所做的一切，由衷地说：“把她送来这里治疗是我们全家最明智的选择，这么多年辛苦你们了，你们的工作让我们放心，安心，衷心地感谢你们！”

我们精神科对伴有躯体疾病的老年重症精神病人的诊断、治疗与护理都具有丰富的经验，而且医护人员都深悟“德是能，舍是德”的德能理念，把“行孝、感恩、奉献、利他”提升和延伸到全心全意为病人服务中去，践行“五好”服务承诺，全力打造全国最好的精神科，我们一直在路上！

（医院精神科二区供稿）

德能教育首创者欧阳焕文德能语录：

1.成为他人和社会大众的需要是成就的根本。做人要做他人和社会大众的需要的人，做事要做他人和社会大众需要的事，就能无往而不胜。

2.做好人会做人，就有了德能，一个有德能的人，必能掌握专业技能和别的知识能力。有德能，就是能人了；就能做好事、做实事、做成事，奉献他人和社会，成就自己的人生。